大牌奶粉 夏季狂歡購!

為什么直郵訂單需要上傳身份證?

根據國家規定,境外產品入境需要進行清關。直郵產品則需要登錄至相應國際物流官方網站上傳身份證正反面照片---在國外進行申報,在國內進行清關。如客戶未及時上傳身份證,則會導致貨物卡在國外無法發出。

為什么下單過了很久都沒有收到貨?

1.請及時檢查是否上傳身份證正反面照片
2.貨物已經到達國內,正在海關進行身份信息清關流程,清關結束后產品會盡快發出,清關時間通常在7-15天左右。

為什么有的直郵訂單只有國內物流信息?

超級母嬰直郵訂單運輸方式現分為兩種:
1.快遞包裹形式:通過國際快遞運往國內,通過相應快遞官網可以查到國內外物流信息。
2.航班運輸形式:超級母嬰平臺接收到訂單后統一推送至國外商家處,國外商家將貨物打包后在每周的固定時間(比如周五)統一通過航班發出發往國內。此運輸方式可以通過航班號查詢到產品的航班信息,通過物流單號可以查詢到產品到達國內后的流轉信息。

為什么同一個訂單的兩個包裹到貨時間差很久?

根據國家規定,直郵產品每個身份證每周只能放行一個包裹,因此部分用戶在平臺上下單時會遇到包裹分單發出后,收貨時間間隔較久的情況。
舉例:A用戶在平臺下單6罐奶粉,但是根據包裹限重的情況,工作人員需要將此訂單分成2個包裹發出(每個包裹3罐奶粉)。產品發出時,需要購買用戶上傳身份證信息(2個包裹單號都要上傳),但是因為每個身份證每周只能放行一個包裹,所以用戶下單后的第一周只能放行第一個包裹,第二周才能放行第二個包裹,因此到貨時間有了差別。

為什么沒有收到貨,后臺訂單狀態顯示“交易完成”?

超級母嬰平臺系統訂單顯示發貨后20天,系統自動默認訂單狀態為“交易完成”狀態,用戶在未收到產品發現訂單狀態有此更改時,無需擔心,產品依舊照常發貨到貨,售后的受理時效也不會因此受影響(售后受理時效以快遞簽收時間為準)。

沒有解決問題?請撥打客服熱線: 0543-3330543

為什么選擇超級母嬰

我們公開分享采購渠道,曬出授權書和采購單,敞敞亮亮做事。堅持向品牌方/總代理/原產地直接采購,用嚴謹甚至保守的供應鏈管理,為寶寶們把第一道關。

微信公眾號

關注“超級母嬰”公眾號
獲取更多優惠